- Sosiale medier kundeservice – Hva er det og hvordan du gjør det bra?De fleste eier allerede en smarttelefon. Sammen med en avansert utvikling på denne typen enheter, er det økende antall sosiale medier-apper og brukere knyttet til det. Folk som ikke eier en sosial mediekonto er veldig sjeldne i våre dager, det er derfor flere bedrifter bruker kraften til sosiale medier for å nå ut til kundene. … Les mer
- De viktigste kundeserviceferdigheteneÆrlig talt er ikke alle i stand til å jobbe i kundeserviceavdelingen. Men, den gode nyheten er at alle kan endre seg ved å skaffe seg viktige kundeserviceferdigheter som man må ha. Det krever kontinuerlig forbedring også, og personalet bør ha initiativ til å forbedre seg selv. I denne artikkelen vil vi undersøke hvilke ferdigheter … Les mer
- Hvordan velge riktig kundeserviceprogramvare for din bedrift?Datamaskiner er til stor hjelp for enhver bedrift. Det gjør jobben enklere ettersom den hjelper til med å lagre informasjon, administrere data, ansatte og kunder, salgs- og driftsprosesser, økonomi og mer. Men hvilken programvare er riktig for din kundeserviceavdeling? denne guiden vil bidra til å ta en god beslutning. 1. Velg mellom en installert programvare … Les mer
- Hva gjør en kundesupportleder?Det ville være utenkelig for et kundesupportpersonell å ikke ha en leder. Det vil legge til mange arbeidsbelastninger som vil dele deres fokus på å betjene kundene. Dessuten trenger personalet en leder som kan gjøre jobbene lettere. Det er her en kundesupportleder kommer inn. Hvis du ønsker å bli forfremmet eller søker etter en leder, … Les mer
- Topp nettsteder og nett ressurser på kundeserviceBøker har alltid vært de viktigste generasjonene av informasjon. Dette er grunnen til at biblioteker blir prioritert for forbedring på dagen, siden det gir læring til de besøkende. Dette er selvfølgelig til internettet har endret måten vi lærer i moderne tid. Å søke har aldri blitt enklere ved å skrive noen få knapper og som … Les mer
- Direkte chat støtte – Prosesser, tips og ideerDe fleste kunder når ut til selskaper for støtte ved å ringe kundestøtteteamet eller besøke kontoret eller det dedikerte supportsenteret i virksomheten. Få kunder som søker støtte, har ikke en ide om hvordan direkte chat støtte også kan gi dem samme tilfredshet i forhold til personlig eller telefonsupport. Hva er Direkte Chat Støtte? Direkte chat … Les mer
- Hva er kundeopplevelse? (+Eksempler og tips)Alle på et tidspunkt i livet ble kunder. Når dette sies, vil noen tenke på deres mest minneverdige kundeopplevelse. Dette er grunnen til at bedrifter bør begynne å fokusere på kundeopplevelse – en fornøyd kunde kan bli en lojal kunde og til og med bringe nye gjennom muntlig reklame. Hva er Kundeopplevelse? Mange tror kanskje … Les mer
- Fantastiske Tips For Automatisering av KundeserviceSelskaper bruker mer teknologi. Det er raskere og mer effektivt, og forbeholder sine ansatte om å gjøre mer komplekse oppgaver som krever menneskelig inngripen. Selv om det kan være veldig dyrt, kan disse systemene forberede selskapet for fremtiden når det gjelder å tilby kundeservice. Minibanker er et eksempel på automatisering av kundeservice. Maskinen kan hjelpe … Les mer
- Hva Er Kundeservice Verdier og Hvordan Integrerer Dem?Vellykkede selskaper vet hvordan de skal prioritere kundeservice verdi. Fokuset deres på kunden demonstrerer hvordan kundeservice idealer kan ha en ytterligere effekt på selskapets suksess. I dag er prinsipper kjernen i en selskapets kundeopplevelse kultur, og ledere bruker dem til å ta alle beslutninger, inkludert ansettelse av nye ansatte. Selskaper som prioriterer å levere perfekt … Les mer
- Hva er NPS og hvordan bruker jeg det?Lojale kunder er mer sannsynlig til å bringe nye kunder til selskapet. Enten produktet eller tjenesten de benyttet seg av samsvarte med deres behov, eller de er imponert over kundeservicen, vil kunder som liker selskapet anbefale det basert på deres preferanser og opplevelser. Selskaper måler dette ved å beregne Net Promoter Score (NPS). Hva er … Les mer
- Hva er Forskjellen Mellom Kundeservice og Kundeopplevelse?Ordet service og opplevelse kan høres synonymt ut – men når de brukes i sammenheng med kunder – har de en annen betydning. Den enkleste måten å forstå forskjellen er når du stiller spørsmålet: ‘Bidrar denne handlingen til bedre kundeservice eller forbedret kundeopplevelse?’ De kan ha en annen betydning, men de har noen ting til … Les mer
- Fantastiske Tips For å Forbedre KundeservicePå grunn av skiftende kundebehov, utvikler også måten kunder skal behandles på. Selskaper tilpasser seg stadig ved å forbedre ferdigheter til kundeserviceteamet. Dette krever imidlertid at teamet tar initiativ til å implementere dem til hver eneste kundeinteraksjon. Følgende tips kan hjelpe de som jobber i kundeserviceavdelingen og ledelsen med å forbedre kundeservicen. 1. Aktiv lytting … Les mer
- Håndtering av Kundeklager – Riktig MåteNår noen sier at ingen er perfekte, gjelder det samme for ethvert selskap. Det vil definitivt komme en klage, uavhengig av bransje eller felt selskapet driver i. Kundeserviceteamets oppgave er å adressere disse klagene og tilfredsstille kunden så mye som mulig med løsninger. Hvis kundeserviceteamet ser etter den riktige måten å håndtere kundeklager på, vil … Les mer
- Hva er Customer Retention, og Hvordan Skal Du Gjøre Det?Kunder kommer og går, men det er viktig å beholde hver kunde. Å beholde kunder koster mindre enn å tiltrekke seg nye. En TV eller en sosial media produksjon for en annonse som vil bli publisert eller gitt ut i noen sekunder, kan koste til og med tusenvis av kroner. Dette er grunnen til at … Les mer
- Kunnskapsbase – Hva er det & Hvordan Bygger man det?De ansatte kan ikke huske all informasjonen de trenger å huske, spesielt når selskapet tilbyr flere produkter, tjenester eller til og med en kombinasjon av begge. Å gi feil informasjon kan føre til tap av fortjeneste og påvirke kundelojaliteten. Det er viktig for enhver ansatt i kundeserviceteamet å gi korrekt og oppdatert informasjon til kundene. … Les mer
- Hvordan Tilby 24/7 Kundeservice?For å få en fordel ovenfor konkurrentene sine eller tilby lett tilgjengelig kundeservice for kundene sine, ville det være lurt å sette opp 24/7 kundeservice. Denne typen støtte betyr å hjelpe kunder når som helst på dagen – tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Kundeservice kan tilbys til kunder selv i høytider, … Les mer
- Hvordan Tilby Fantastisk Kundeservice Hele Tiden?Konkurransen er veldig høy i dag med selskaper som tilbyr de samme eller til og med lignende tjenester. For å tilpasse seg markedsendringene og bli mer lønnsomme, tilbyr selskaper nye produkter som ikke nødvendigvis er i tråd med deres opprinnelige produkttilbud. Det gjør dem til en ny konkurrent for andre virksomheter. Dette er grunnen til … Les mer
- Viktige Kundeservice KPI Du Bør MåleKundeservice er en detaljert aktivitet med tonnevis å måle. Det er flere samtaler, chat-tider, resultater å analysere for å forbedre kundeservicen. Siden det er mye enklere å registrere, beregne og tyde kvantitative data, kan vi lage målte konklusjoner som øker produktiviteten og en allsidig kundeservice opplevelse. Alle disse dataene kommer med mye ansvar. Å være … Les mer
- Beste Live Chat Programvare for Kundservice 2021Live chat er akkurat som en messenger og er et viktig verktøy for bedrifter i dag. Dens sanntidsautomatisering tillater spørsmål fra kunder og svarer på kort tid, noe som resulterer i høyere kundetilfredshet. I den digitale tidsalderen reduserer live chat-programvaren kostnadene ved kundeservice og gir bedre resultater. Kudens Synspunkt Fra kundens synspunkt er live chat … Les mer
- Beste Programvare for Selvbetjent Kundeservice – Gratis og BetaltEn fornøyd kunde kan bli en lojal kunde. Derfor er kundens følelsesmessige opplevelse under en interaksjon viktig for ethvert selskap som ønsker å trives. Den kritiske faktoren for å forme en kundenes opplevelse er rask responstid, og det er usannsynlig at mennesker er tilgjengelige 24/7. Derfor er det programvare for selvbetjent kundeservice som kan hjelpe … Les mer
- Beste Ticketing Verktøy Og Help-Desk Programvare for KundeserviceNår organisasjoner utvides, må prosessene deres være sammenhengende og effektive. En slik programvare som kan hjelpe deg med å oppnå dette er Help-desk programvare. Help desk ticketing programvare systemer etablerer koordinering og ledelse i virksomheter for tjenesteleverandører og kunder. De genererer tickets og hjelper det berørte personalet team til å svare på spørsmålene til kundene. … Les mer
- Eksempler på Selskaper Som Gir Utmerket KundeserviceNår du oppretter et velrennomert selskap, ber alt om oppmerksomhet. Innenfor det burde prioritering av kundservice være hovedmålet for selskapet. Hvert selskap vet betydningen av kundservice, men svært få vet hvor viktig det er å prioritere det. 85% av kundene har en tendens til å være lojale mot et merke som leverer jevn og eksepsjonell … Les mer
Kategorier
Selskaper
- Norsk legemiddelhåndbok KundeserviceHer finner man alle de ulike metodene man kan bruke til å kontakte Norsk legemiddelhåndbok. Kontakt Norsk legemiddelhåndbok kundeservice via … Les mer
- Monter Kundeservice KontaktinformasjonDen beste måten å kontakte Monter. Alle de raskeste og mest effektive måtene å komme i kontakt med Monter kundeservice: … Les mer
- Gjensidigestiftelsen KundeserviceDen beste måten å kontakte Gjensidigestiftelsen. Alle de raskeste og mest effektive måtene å komme i kontakt med Gjensidigestiftelsen kundeservice: … Les mer
- DHL Freight KundeserviceHer finner man alle de ulike metodene man kan bruke til å kontakte DHL Freight. Kontakt DHL Freight kundeservice via … Les mer
- Sbanken Kundeservice KontaktdetaljerHer lister vi måtene det er mulig å kontakte Sbanken. Sbanken kundeservice er tilgjengelig på ulike kanaler og plattformer. Vi … Les mer