Når organisasjoner utvides, må prosessene deres være sammenhengende og effektive. En slik programvare som kan hjelpe deg med å oppnå dette er Help-desk programvare. Help desk ticketing programvare systemer etablerer koordinering og ledelse i virksomheter for tjenesteleverandører og kunder.
De genererer tickets og hjelper det berørte personalet team til å svare på spørsmålene til kundene. Den samler spørsmål som blir stilt på tvers av omnikanaler og strømlinjer dem i en enkel hub. Et ideelt helpdesk-system bør ha automatisert workflow (arbeidsflyt) for effektive løsninger.
Den skal også ha kontinuerlig omnikanal-støtte, rask tildeling av tickets, rapportering og analyse, som kan bidra til å skape en kunnskapsbase som letter arbeidsflyten for kunder og leverandører. Det er rapportert at 40% av kundene foretrekker kunnskapsbaserte løsninger fra selvbetjening fremfor direkte kundeservice fra agenter.
Topprangerte Help Desk Programvare
Det er mange help desk-programvarer tilgjengelig, men noen skiller seg ut i mengden. Her er de beste basert på brukergrensesnittet, brukbarhet, integrasjoner, funksjoner og funksjonalitet.
CometChat
Cometchat er en enkel API chat help desk-programvare som kan integreres med 92+ kanaler. Den har innebygde og tilpassbare funksjoner i moderering og administrasjon. Dens unike funksjoner inkluderer programvare som Services (SaaS) og skytjeneste, og tilbyr dermed tjenester uten deformering.
I tillegg kan du også bruke tekst, tale og video chat. Cometchat brukes ofte i e-handel, eLearning, helsetjenester og spillindustrien.
EngageBay
Engagebay er et alt-i-ett-system med mange funksjoner for små bedrifter på grunn av sitt brukervennlige grensesnitt og forenklet interaksjonsadministrasjon. Med de høyest rangerte API-ene for integrering og tilgangsadministrasjon holder den oversikt over spørsmålene og statusen deres.
Engagebay har 3 typer help-desk; sosial, global og flerkanal. Den har komplett CRM, som automatiserer det meste av tilstrømningen. Enkel installasjon og bruk bringer den til denne listen.
Freshdesk
Freshdesk er en kundeservice programvare som har forenklet interaksjon og ticketing. Den tilbyr SLA-administrasjon, forslag om ticketing, scenarioautomatisering og forhåndsbestemte svar. Den har gjort konverteringer enklere, samarbeid sterkere og innsikt mer tilgjengelig.
Den har omnikanal-støtte og en tilstrekkelig kunnskapsbase som gjør at kundene kan bruke selvbetjening. Det sikrer overholdelse av forskrifter, sikkerhet og beskyttelse av data.
Happyfox
HappyFox er blant de beste helpdesk-programvarene. Det er lettere å installere og har et håndterlig grensesnitt og støtter integrering av sosiale medier. Det tilbyr enkel og nyttig administrasjon av tickets. Vanlige tickets behandles med kunnskapsbasen for å spare tid og den tilbyr selvbetjening.
Dens viktigste funksjoner inkluderer forhåndsbestemte svar, bulkhandlinger, sanntidsrapportering og lagring av dokumenter. HappyFox har SLA-administrasjon og konfigurering av arbeidsflyt.
Jitbit
Jitbit tilbyr verdifull støtte til kundene deres. Den spesialiserer seg på e-post ticket systemet. Det er enkelt å installere, bruke og integrere med 500+ andre kanaler. Den har svært automatisert kundeservice for vanlige spørsmål. For kritiske problemer lager den en tidsfrist ticket.
Den har en SaaS og on-premise helpdesk-tjeneste med fremragende forhåndsbestemte svar, kunnskapsbase og team e-post. Den hjelper også med IT-administrasjonstjenester.
LiveAgent
LiveAgent hjelper tjenesteleverandører med personaliserte interaksjoner med kunder og har et høyhastighets genererings- og styringssystem for ticketing. Dens viktigste funksjoner inkluderer SLA-administrasjon, selvbetjeningsportal, kunnskapsbase, rapportering og analyse.
Programvaren tilbyr også sky- og on-premise installasjon og er ideell for små og mellomstore e-handlere. Dens funksjonalitet og evne til å tilby øyeblikkelige løsninger forbedrer ledelsen av kundeservicen og gjør den til en favoritt blant selskaper.
OneDesk
OneDesk har et enkelt brukergrensesnitt og er ideelt for et lite til stort selskap. Tickets sendes direkte til e-post der de videre tildeles det til det aktuelle kundeserviceeamet. Den har automatiserte og tilpassbare arbeidsflyter, selvbetjeningsportaler, en kunnskapsbase og integrasjoner med flere applikasjoner. Det forbedrer responstiden ved å tilby SRM- og SLA-ledelse. OneDesk is intuitive and easier to set up.
Proprofsdesk
ProProfs er en annen helpdesk som gir en jevn arbeidsflyt. Programvaren integreres med andre apper og bruker automatisering for å forbedre ytelsen. Det gir også tjenesteleverandører raske og nøyaktige svar med en effektiv chat og kunnskapsbase. Flere integrasjoner er konsentrert om en hub.
Programvaren kan holde oversikt over alle spørsmålene og merke dem med tidsfrister. Det kan redusere ticket trafikk med opptil 80% på grunn av selvbetjening.
SolarWinds
Denne helpdesk reduserer responstiden opp til 48% på grunn av smart ruting av tickets. Dens AI-drevne kunnskapsbase lar agenten svare på spørsmål raskt. Service Help Desk har også automatiserte arbeidsflyter, integrert kapitalforvaltning og en tjenesteportal.
Det er en brukervennlig løsning for IT-tjenesteadministrasjon, ideell for alle selskaper som har komplekse IT-systemer. Likevel mangler det forhåndsbestemt respons og integrering av sosiale medier.
Zendesk
Zendesk er en prisbelønt programvare for kundeservice. Det er enkelt å installere, integrere og implementere. Det tilbyr rapportering og analyse for bedre forståelse av tilbakemeldinger fra kunder. Automatiserte strømmer lar spørsmålene komme gjennom alle kanaler til et enkelt kontaktpunkt, og gir dermed løsninger effektivt.
Det anbefales for små selskaper fordi det er enkelt å administrere små team som starter CRM fordi mer omfattende integrasjonsfunksjoner er begrensede.
Zoho
Zoho er en programvare for kundeforhold og kundeservice. Det gir flere alternativer for omnikanal-støtte, automatisering av arbeidsflyt, AI-drevet selvbetjening, innsikt, og innvirkning av kundeforhold. Den kan integreres i andre apper for rask respons.
Det gir leverandøren muligheten til å holde oversikt over ticket tid og agent status. Den har nyttige API-er for å automatisere tilpassede applikasjoner i selskapet. Den er ideell for alle typer selskaper.
Siste Tanker
Vi kan konkludere med at helpdesks delegerer og prioriterer tickets og oppgaver i et selskap. De reduserer responstiden, øker kundetilfredsheten og gjør komplekse IT-systemer enklere. Helpdesks reduserer kostnadene for kundeservice på grunn av deres evner å støtte omnikanal og sentraliserte responspunkt. Derfor kan valg av den ideelle helpdesk lette byrden og øke produktiviteten i ethvert selskap.