Lojale kunder er mer sannsynlig til å bringe nye kunder til selskapet. Enten produktet eller tjenesten de benyttet seg av samsvarte med deres behov, eller de er imponert over kundeservicen, vil kunder som liker selskapet anbefale det basert på deres preferanser og opplevelser. Selskaper måler dette ved å beregne Net Promoter Score (NPS). Hva er … Les mer
Kundeservice er en detaljert aktivitet med tonnevis å måle. Det er flere samtaler, chat-tider, resultater å analysere for å forbedre kundeservicen. Siden det er mye enklere å registrere, beregne og tyde kvantitative data, kan vi lage målte konklusjoner som øker produktiviteten og en allsidig kundeservice opplevelse. Alle disse dataene kommer med mye ansvar. Å være … Les mer
Live chat er akkurat som en messenger og er et viktig verktøy for bedrifter i dag. Dens sanntidsautomatisering tillater spørsmål fra kunder og svarer på kort tid, noe som resulterer i høyere kundetilfredshet. I den digitale tidsalderen reduserer live chat-programvaren kostnadene ved kundeservice og gir bedre resultater. Kudens Synspunkt Fra kundens synspunkt er live chat … Les mer
Når organisasjoner utvides, må prosessene deres være sammenhengende og effektive. En slik programvare som kan hjelpe deg med å oppnå dette er Help-desk programvare. Help desk ticketing programvare systemer etablerer koordinering og ledelse i virksomheter for tjenesteleverandører og kunder. De genererer tickets og hjelper det berørte personalet team til å svare på spørsmålene til kundene. … Les mer
Når du oppretter et velrennomert selskap, ber alt om oppmerksomhet. Innenfor det burde prioritering av kundservice være hovedmålet for selskapet. Hvert selskap vet betydningen av kundservice, men svært få vet hvor viktig det er å prioritere det. 85% av kundene har en tendens til å være lojale mot et merke som leverer jevn og eksepsjonell … Les mer