De fleste eier allerede en smarttelefon. Sammen med en avansert utvikling på denne typen enheter, er det økende antall sosiale medier-apper og brukere knyttet til det. Folk som ikke eier en sosial mediekonto er veldig sjeldne i våre dager, det er derfor flere bedrifter bruker kraften til sosiale medier for å nå ut til kundene. … Les mer
Ærlig talt er ikke alle i stand til å jobbe i kundeserviceavdelingen. Men, den gode nyheten er at alle kan endre seg ved å skaffe seg viktige kundeserviceferdigheter som man må ha. Det krever kontinuerlig forbedring også, og personalet bør ha initiativ til å forbedre seg selv. I denne artikkelen vil vi undersøke hvilke ferdigheter … Les mer
Datamaskiner er til stor hjelp for enhver bedrift. Det gjør jobben enklere ettersom den hjelper til med å lagre informasjon, administrere data, ansatte og kunder, salgs- og driftsprosesser, økonomi og mer. Men hvilken programvare er riktig for din kundeserviceavdeling? denne guiden vil bidra til å ta en god beslutning. 1. Velg mellom en installert programvare … Les mer
Det ville være utenkelig for et kundesupportpersonell å ikke ha en leder. Det vil legge til mange arbeidsbelastninger som vil dele deres fokus på å betjene kundene. Dessuten trenger personalet en leder som kan gjøre jobbene lettere. Det er her en kundesupportleder kommer inn. Hvis du ønsker å bli forfremmet eller søker etter en leder, … Les mer
Bøker har alltid vært de viktigste generasjonene av informasjon. Dette er grunnen til at biblioteker blir prioritert for forbedring på dagen, siden det gir læring til de besøkende. Dette er selvfølgelig til internettet har endret måten vi lærer i moderne tid. Å søke har aldri blitt enklere ved å skrive noen få knapper og som … Les mer
De fleste kunder når ut til selskaper for støtte ved å ringe kundestøtteteamet eller besøke kontoret eller det dedikerte supportsenteret i virksomheten. Få kunder som søker støtte, har ikke en ide om hvordan direkte chat støtte også kan gi dem samme tilfredshet i forhold til personlig eller telefonsupport. Hva er Direkte Chat Støtte? Direkte chat … Les mer
Alle på et tidspunkt i livet ble kunder. Når dette sies, vil noen tenke på deres mest minneverdige kundeopplevelse. Dette er grunnen til at bedrifter bør begynne å fokusere på kundeopplevelse – en fornøyd kunde kan bli en lojal kunde og til og med bringe nye gjennom muntlig reklame. Hva er Kundeopplevelse? Mange tror kanskje … Les mer
Vellykkede selskaper vet hvordan de skal prioritere kundeservice verdi. Fokuset deres på kunden demonstrerer hvordan kundeservice idealer kan ha en ytterligere effekt på selskapets suksess. I dag er prinsipper kjernen i en selskapets kundeopplevelse kultur, og ledere bruker dem til å ta alle beslutninger, inkludert ansettelse av nye ansatte. Selskaper som prioriterer å levere perfekt … Les mer
Lojale kunder er mer sannsynlig til å bringe nye kunder til selskapet. Enten produktet eller tjenesten de benyttet seg av samsvarte med deres behov, eller de er imponert over kundeservicen, vil kunder som liker selskapet anbefale det basert på deres preferanser og opplevelser. Selskaper måler dette ved å beregne Net Promoter Score (NPS). Hva er … Les mer
Ordet service og opplevelse kan høres synonymt ut – men når de brukes i sammenheng med kunder – har de en annen betydning. Den enkleste måten å forstå forskjellen er når du stiller spørsmålet: ‘Bidrar denne handlingen til bedre kundeservice eller forbedret kundeopplevelse?’ De kan ha en annen betydning, men de har noen ting til … Les mer
På grunn av skiftende kundebehov, utvikler også måten kunder skal behandles på. Selskaper tilpasser seg stadig ved å forbedre ferdigheter til kundeserviceteamet. Dette krever imidlertid at teamet tar initiativ til å implementere dem til hver eneste kundeinteraksjon. Følgende tips kan hjelpe de som jobber i kundeserviceavdelingen og ledelsen med å forbedre kundeservicen. 1. Aktiv lytting … Les mer