Datamaskiner er til stor hjelp for enhver bedrift. Det gjør jobben enklere ettersom den hjelper til med å lagre informasjon, administrere data, ansatte og kunder, salgs- og driftsprosesser, økonomi og mer. Men hvilken programvare er riktig for din kundeserviceavdeling? denne guiden vil bidra til å ta en god beslutning. 1. Velg mellom en installert programvare … Les mer
Bøker har alltid vært de viktigste generasjonene av informasjon. Dette er grunnen til at biblioteker blir prioritert for forbedring på dagen, siden det gir læring til de besøkende. Dette er selvfølgelig til internettet har endret måten vi lærer i moderne tid. Å søke har aldri blitt enklere ved å skrive noen få knapper og som … Les mer
De fleste kunder når ut til selskaper for støtte ved å ringe kundestøtteteamet eller besøke kontoret eller det dedikerte supportsenteret i virksomheten. Få kunder som søker støtte, har ikke en ide om hvordan direkte chat støtte også kan gi dem samme tilfredshet i forhold til personlig eller telefonsupport. Hva er Direkte Chat Støtte? Direkte chat … Les mer
Selskaper bruker mer teknologi. Det er raskere og mer effektivt, og forbeholder sine ansatte om å gjøre mer komplekse oppgaver som krever menneskelig inngripen. Selv om det kan være veldig dyrt, kan disse systemene forberede selskapet for fremtiden når det gjelder å tilby kundeservice. Minibanker er et eksempel på automatisering av kundeservice. Maskinen kan hjelpe … Les mer
Lojale kunder er mer sannsynlig til å bringe nye kunder til selskapet. Enten produktet eller tjenesten de benyttet seg av samsvarte med deres behov, eller de er imponert over kundeservicen, vil kunder som liker selskapet anbefale det basert på deres preferanser og opplevelser. Selskaper måler dette ved å beregne Net Promoter Score (NPS). Hva er … Les mer
De ansatte kan ikke huske all informasjonen de trenger å huske, spesielt når selskapet tilbyr flere produkter, tjenester eller til og med en kombinasjon av begge. Å gi feil informasjon kan føre til tap av fortjeneste og påvirke kundelojaliteten. Det er viktig for enhver ansatt i kundeserviceteamet å gi korrekt og oppdatert informasjon til kundene. … Les mer
Live chat er akkurat som en messenger og er et viktig verktøy for bedrifter i dag. Dens sanntidsautomatisering tillater spørsmål fra kunder og svarer på kort tid, noe som resulterer i høyere kundetilfredshet. I den digitale tidsalderen reduserer live chat-programvaren kostnadene ved kundeservice og gir bedre resultater. Kudens Synspunkt Fra kundens synspunkt er live chat … Les mer
En fornøyd kunde kan bli en lojal kunde. Derfor er kundens følelsesmessige opplevelse under en interaksjon viktig for ethvert selskap som ønsker å trives. Den kritiske faktoren for å forme en kundenes opplevelse er rask responstid, og det er usannsynlig at mennesker er tilgjengelige 24/7. Derfor er det programvare for selvbetjent kundeservice som kan hjelpe … Les mer
Når organisasjoner utvides, må prosessene deres være sammenhengende og effektive. En slik programvare som kan hjelpe deg med å oppnå dette er Help-desk programvare. Help desk ticketing programvare systemer etablerer koordinering og ledelse i virksomheter for tjenesteleverandører og kunder. De genererer tickets og hjelper det berørte personalet team til å svare på spørsmålene til kundene. … Les mer