En fornøyd kunde kan bli en lojal kunde. Derfor er kundens følelsesmessige opplevelse under en interaksjon viktig for ethvert selskap som ønsker å trives.
Den kritiske faktoren for å forme en kundenes opplevelse er rask responstid, og det er usannsynlig at mennesker er tilgjengelige 24/7. Derfor er det programvare for selvbetjent kundeservice som kan hjelpe kundene dine døgnet rundt.
Programvare for Selvbetjent kundeservice fungerer som mellommann mellom selskapet og brukerne. Programvaren lar brukerne oppleve full produktfordeler gjennom en automatisert kunnskapsbase.
Fordeler av en Programvare for Selvbetjent Kundeservice
Disse selvbetjeningsportalene kan være gunstige for alle typer selskaper, alt fra multinasjonale selskaper til små bedrifter som trenger å svare på krevende kunder uten å ansette noen representanter.
Denne programvaren mister aldri et spørsmål og sørger for at alle forespørsler blir tatt vare på. Rask respons og kontinuerlig kundeservice selv etter åpningstider bidrar til å forbedre kundens lojalitet og tilfredshet.
Disse verktøyene hjelper agenter med å effektivisere deres arbeid, tilby bedre kundeservice og har nok tid til å fokusere på viktige forretningsprosesser. Som et resultat øker produktiviteten til de ansatte, noe som sparer tid og ressurser som brukes på kundeserviceavdelingene.
Kundenes svar fra denne programvaren kan brukes til å danne en kunnskapsbase, som videre kan brukes til å få innsikt i nettsidens ytelse og kundeforhold.
Typer av Programvare for Kundeservice
Programvare for kundeservice kan brukes til både intern og ekstern støtte. De forskjellige typene programvare for selvbetjent kundeservice som er tilgjengelig i markedet, gjør det lettere for selskaper å velge det beste i henhold til deres behov. Hovedtyper av kundeservice er oppført nedenfor:
Live Chat
Live chat-programvaren lar kundene kommunisere med merkevaren fra hjemmesiden og mobilappen. De gjør det mulig for selskaper å løse kundeproblemer i sanntid og døgnet rundt.
Shared Inbox
Funksjonen til en delt innboks lar flere personer bruke den samme innboksen med tilleggsfunksjoner for å samle inn, handle og rapportere raskere om kundeforespørsler. Denne funksjonen kan brukes av både kunder og ansatte.
Knowledge Base
Knowledge Base er det beste verktøyet for å tilby en-til-mange-deling av informasjon i motsetning til en-til-en-deling. Med dette oppfordrer du kundene dine til å løse problemene sine alene.
Direktemeldingsapplikasjoner
Direktemeldingsapplikasjoner som WhatsApp og Messenger har endret måten folk kommer i kontakt med hverandre på. De samme kanalene som brukes til å kommunisere med familie og venner brukes nå til å kontakte kunder. Derfor er det veldig praktisk å nå ut til kunden og holde samtaler på et sentralt sted.
Telefonstøtte
Tidligere har telefonsamtaler vært den beste måten å løse kundeproblemer på. Dette verktøyet gir selskaper programvare for callcenter, der kunderepresentanter har full tilgang til kundens informasjon for å løse problemet.
Beste Programvaren For Å Forbedre Kundeopplevelsen
Zoho Desk
Zoho Desk er den mest populære programvaren som gir verktøy for å håndtere forskjellige forespørsler, og hvis du ser etter den beste løsningen for IT og helpdesk, er denne programvaren det beste alternativet.
Zoho Desk hovedfunksjoner er programvare for callcenter, kunnskapsbase, helpdesk nødvendigheter, rapportering og innsikt, ticketing system, programvare for sosial støtte, samarbeid og agentens produktivitet.
Zoho Desk kan brukes gratis, men ikke alle funksjonene er inkludert i denne planen. For å bruke alle funksjonene kan du abonnere på Standard ($ 12 / agent), Professional ($ 20 / agent) og Enterprise ($ 35 / agent) planer i henhold til dine forretningsbehov.
HubSpot
HubSpot tilbyr tjenester i tre hovedkategorier; salg, markedsføring og service. Dette er den mest anerkjente programvaren i bransjen for administrasjon av kundeforhold og den gir et bredt spekter av løsninger til brukeren.
Live chat, chatbots, ticketing, gratis e-postmaler, team-e-post og innboks for samtaler er inkludert i den gratis planen. For å bruke ekstra funksjoner kan du imidlertid også oppgradere til Starter ($ 40 / måned), Professional ($ 320 / måned) og Enterprise ($ 1200 / måned) planer.
Freshdesk
Freshdesk er den enkleste og mest brukervennlige programvaren. Mange pålitelige selskaper som American Express, Panasonic og HP bruker denne programvaren.
Hovedfunksjoner som Freshdesk tilbyr er; ticketing, automatisering, selvbetjent kundeservice, samarbeid, feltservice og flerkanalsstøtte. Men hvis du er misfornøyd med den gjeldende programvaren, hjelper de til og med å bytte raskt. Annet enn dette, tilbyr de også en egen opplæringstjeneste som hjelper deg med å trene opp ethvert medlem av teamet ditt.
Freshdesk tilbyr fire planer; Sprout (gratis), Blossom ($ 15 / agent), Garden ($ 29 / agent), Estate ($ 49 / agent) og Forest ($ 109 / agent).
LiveAgent
Live Agent hjelper deg med å administrere alle kundeforespørsler og slå sammen all kommunikasjon til en plattform uavhengig av kundens beliggenhet. Dette er utvilsomt den beste programvaren for å øke lønnsomheten til kundeserviceteamet ditt.
Verktøyene det tilbyr er live chat, ticketing via e-post, integrering av sosiale medier og tale- og videosamtaler. Den gratis planen inkluderer en 7-dagers ticketing historikk sammen med en e-postadresse, en live chat-knapp og ett telefonnummer for support av call center.
Zendesk
Zendesk administrerer kundeservice kommunikasjon på tvers av flere kanaler, inkludert via kundeservice via e-post, voice, Facebook, WhatsApp, Twitter, live chat og mange flere. Programvaren kobler alle datakilder til ett sted. Derfor kan den vise riktig informasjon når en kunde tar kontakt.
Zendesk tilbyr ingen gratis plan; men de to viktigste planene som tilbys av Zendesk er Professional($ 89 / agent) og Enterprise ($ 149). Annet enn dette, tilbyr det også rimelige alternativer for småbedrifter; Essential ($ 5 / agent), Team ($ 19 / agent), Professional ($ 49 / agent), Enterprise ($ 99 / agent), Elite ($ 199 / agent). Dessuten tilbyr den også tilpassede løsninger for å støtte de forskjellige behovene i virksomheten.
Siste Tanker
Hver programvare for selvbetjent kundeservice har forskjellige verktøy å tilby; derfor kan hvert selskap velge hvilken programvare som støtter kundene sine best. Mens du vurderer andre alternativer, bør du vurdere hvor mange agenter du trenger, prisen du vil bruke, og den beste funksjonspakken som passer dine behov.