Bøker har alltid vært de viktigste generasjonene av informasjon. Dette er grunnen til at biblioteker blir prioritert for forbedring på dagen, siden det gir læring til de besøkende.
Dette er selvfølgelig til internettet har endret måten vi lærer i moderne tid. Å søke har aldri blitt enklere ved å skrive noen få knapper og som kan gjøres hvor som helst det er internettilgang.
Å lære mer om kundeservice er ikke begrenset til de som tar opp et bedriftskurs eller en mastergrad. Nettsteder og nett ressurser kan gi innsikt til en leder opp til en rang-og-fil ansatt. Hvis du leter etter toppsider og nett ressurser om kundeservice, se listen nedenfor:
TED
TED er en ideell organisasjon som startet i 1984 som en konferanse – kreditering av teknologi, underholdning og design som også er forkortelsen til navnet deres. Det dekker nå et bredt spekter av emner, inkludert forretnings- og kundeservice.
Målet deres er å formidle ideer gjennom korte samtaler på mindre enn 18 minutter. De er kjent for sine TEDx- og TED Talks-arrangementer som holdes i forskjellige deler av verden.
De er også aktive på sosiale medieplattformer som Facebook og YouTube. Tilgang til disse plattformene er gratis, men det kan hende du må sjekke kategoriene som handler om virksomhet og kundeservice.
Harvard Business Review (hbr.org)
Opprinnelig utgitt som et magasin fra Harvard Business Publishing (et datterselskap av Harvard University i Massachusetts), og er nå tilgjengelig som en nett ressurs for alle virksomheter.
I skrivende stund, å søke etter ‘kundeservice’ på deres nettside avsløre 1559 resultater. Dette ble grunnlagt i 1922 og er en av de ledende ressursene for de nyeste trender, ideer og kunnskap om virksomheten som helhet.
Nettstedet kan imidlertid tilby et begrenset antall poster per måned som vil tjene som deres gratis prøveversjon. I skrivende stund, vil det billigste abonnementet være USD 15 per måned for å ha ubegrenset tilgang til digitale artikler og HBR.org-arkivet. De tilbyr fremdeles utskriftsutgaver som kan abonneres for 2 US $ mer per måned, kombinert med digital tilgang.
Udemy
Udemy er et privateid amerikansk selskap som tilbyr nett opplæring til fagpersoner og barn. De fleste kursene er for å forbedre arbeidsrelaterte ferdigheter, som inkluderer kundeservice. Det er kurs som vil gi sertifisering som kan brukes i jobbsøking.
Bedrifter som vil vurdere å trene sine ansatte for å forbedre sine ferdigheter, kan bruke nettstedet Det er kurs som vil gi sertifisering som kan brukes i jobbsøking. Bedrifter som vil vurdere å trene sine ansatte for å forbedre sine ferdigheter, kan bruke nettstedet.
Gebyrer og avgifter avviker fra kurset og treneren som skal diskutere det valgte emnet. Ikke bare for forretnings- og kundeservice, de tilbyr også andre nett kurs. De er også tilgjengelige på forskjellige språk og tilgjengelig i de fleste land.
Blogger
Det er noen få kundeserviceentusiaster på nettet som skriver blogger som deler sin egen mening om kundeservice. De bruker vanligvis eksisterende konsepter og veier fordeler og ulemper, eller legger ut en trinnvis guide for å forbedre forskjellige aspekter av kundeservice..
Dette skiller seg fra en forretningsblogg fordi de ikke tilbyr produkter, men mest sannsynlig å tilby konsulenttjenester, opplæring eller opplæring mot et gebyr.
Et eksempel er Shep Hyken, en kundeserviceekspert som populært er kjent som ‘Chief Amazement Officer.’ Å besøke sitt eget nettsted har sin egen kundeserviceblogg basert på forfatterens kunnskap. Den kan også brukes til SEO-formål.
Support Driven
Support Driven er et nettbasert fellesskap med medlemmer som fokuserer på kundesupport. De har en omnichannel-tilnærming ved å tilby nett ressurser, e-postpublikasjoner og til og med et slakt samfunn med samme navn.
De har også ulike lokalsamfunnsledede tiltak som knytter nettsamfunnet til ansikt til ansikt læring. Hvis du ønsker å bli med i gruppen kan du besøke deres hjemmeside og sjekke bloggene deres også.
YouTube
I løpet av det siste tiåret var det en betydelig økning i antall YouTubere. Det beste med denne sosiale medieplattformen er mangfoldet av informasjon som kan sees om kundeservice.
Noen kundeservicevloggere kan kombinere akademisk basert læring og infisere den med sin egen personlige mening.
På den annen side har populære forretningsnyheter som CNBC eller Bloomberg offisielle YouTube-kontoer som også kan være en kilde til informasjon om kundeservice..
Imidlertid kan betrakteren være påkrevd med penn og papir, ettersom undertekster eller en tekstbasert versjon ikke er tilgjengelig.
Uansett kilde så inkluderer å lære mer om kundeservice kritisk tenkning og være kreativ på hva du kan tilby kundene. Kilder på nettet har virkelig endret måten virksomheten kan læres på, og ikke bare begrenset til å ha en bachelorgrad. Internett endrer fullstendig måten folk lever på – og det samme gjelder hvordan utdanning kan oppnås.