De fleste eier allerede en smarttelefon. Sammen med en avansert utvikling på denne typen enheter, er det økende antall sosiale medier-apper og brukere knyttet til det. Folk som ikke eier en sosial mediekonto er veldig sjeldne i våre dager, det er derfor flere bedrifter bruker kraften til sosiale medier for å nå ut til kundene. … Les mer
Datamaskiner er til stor hjelp for enhver bedrift. Det gjør jobben enklere ettersom den hjelper til med å lagre informasjon, administrere data, ansatte og kunder, salgs- og driftsprosesser, økonomi og mer. Men hvilken programvare er riktig for din kundeserviceavdeling? denne guiden vil bidra til å ta en god beslutning. 1. Velg mellom en installert programvare … Les mer
Alle på et tidspunkt i livet ble kunder. Når dette sies, vil noen tenke på deres mest minneverdige kundeopplevelse. Dette er grunnen til at bedrifter bør begynne å fokusere på kundeopplevelse – en fornøyd kunde kan bli en lojal kunde og til og med bringe nye gjennom muntlig reklame. Hva er Kundeopplevelse? Mange tror kanskje … Les mer
Selskaper bruker mer teknologi. Det er raskere og mer effektivt, og forbeholder sine ansatte om å gjøre mer komplekse oppgaver som krever menneskelig inngripen. Selv om det kan være veldig dyrt, kan disse systemene forberede selskapet for fremtiden når det gjelder å tilby kundeservice. Minibanker er et eksempel på automatisering av kundeservice. Maskinen kan hjelpe … Les mer
På grunn av skiftende kundebehov, utvikler også måten kunder skal behandles på. Selskaper tilpasser seg stadig ved å forbedre ferdigheter til kundeserviceteamet. Dette krever imidlertid at teamet tar initiativ til å implementere dem til hver eneste kundeinteraksjon. Følgende tips kan hjelpe de som jobber i kundeserviceavdelingen og ledelsen med å forbedre kundeservicen. 1. Aktiv lytting … Les mer
Når noen sier at ingen er perfekte, gjelder det samme for ethvert selskap. Det vil definitivt komme en klage, uavhengig av bransje eller felt selskapet driver i. Kundeserviceteamets oppgave er å adressere disse klagene og tilfredsstille kunden så mye som mulig med løsninger. Hvis kundeserviceteamet ser etter den riktige måten å håndtere kundeklager på, vil … Les mer
Konkurransen er veldig høy i dag med selskaper som tilbyr de samme eller til og med lignende tjenester. For å tilpasse seg markedsendringene og bli mer lønnsomme, tilbyr selskaper nye produkter som ikke nødvendigvis er i tråd med deres opprinnelige produkttilbud. Det gjør dem til en ny konkurrent for andre virksomheter. Dette er grunnen til … Les mer