Live chat er akkurat som en messenger og er et viktig verktøy for bedrifter i dag. Dens sanntidsautomatisering tillater spørsmål fra kunder og svarer på kort tid, noe som resulterer i høyere kundetilfredshet.
I den digitale tidsalderen reduserer live chat-programvaren kostnadene ved kundeservice og gir bedre resultater.
Kudens Synspunkt
Fra kundens synspunkt er live chat et nyttig tidsbesparende verktøy. De får svar på spørsmål med en gang. I følge en studie fra Forrester forventer 41% av kundene live chat på nettsider. Live chatter forbedrer den end-to-end opplevelsen for kundene og tjenesteleverandøren. Videre gir det dem tillit til å bygge en rapport med tjenesteleverandøren.
Leverandørs Synspunkt
For leverandører er live chat mer betydelig i resultatet. Ikke bare kundetilfredshet, men det hjelper dem også med å beholde kunder og øke salget med mer avkastning. Videre, i motsetning til personlige telefonsamtaler og e-post, reduserer det driftskostnadene, da en agent kan hjelpe 3-5 personer om gangen. Live chat øker nøyaktigheten av øyeblikkelig tilbakemelding.
Live Chat Programvare
Her er noen av de beste programvarene for live chat som gjorde det bra i 2021:
Bitrix24
Bitrix24 er en av de høyest rangerte programvarene for live chat. Den utfører effektivt sine funksjoner med alle innholdsstyringssystemer(CMS). Bitrix24 tilbyr gratis og rimelige brukerplaner, slik at 12 agenter om gangen kan kommunisere.
Det er ikke begrenset til live chat-boksen, men det kan også kobles til andre sosiale nettverksplattformer. Den behandler og automatiserer lagret informasjon for fremtidige markedsføringskampanjer.
ChatBot
Deres effektive, tilpassbare maler er raffinert til perfeksjon for kundeservice. Det kan gi kontinuerlig kundeservice 24/7, med problemløsende interaktive bilder og former, inkludert knapper og videoer.
Det sparer tid fordi leverandøren kan automatisere det med svar på vanlige spørsmål og fokusere på mer viktige spørsmål. Det tilbyr også sine tjenester i et flerspråklig grensesnitt og gir på denne måten ekstra verdi til globale virksomheter.
Chatra
Chatra er en brukervennlig kundeservice. Den har innebygde maler og to moduser, online og offline. Det hjelper leverandøren å hilse på kundene på landings- og kasse-sider med automatiske meldinger. Det tillater også kunder med en tilpasset popup-melding, noe som gjør det til en problemfri opplevelse å få spørsmålene adressert. Videre hjelper den på kasse sidene.
Chaport
Chaport tilbyr foreslått skriving, informasjon om besøkende og en flerspråklig chat-widget. Ved hjelp av API kan den integreres i 2000+ apper og nettsider. Det lar leverandøren sende automatiske svar på vanlige spørsmål og sende auto-invitasjoner for relaterte lenker.
Chaport svarer på innkommende spørsmål om tilkoblede apper og nettsider i sanntid fra en chat-widget. Den genererer en rapport om nye, retur og mistet kunder.
Drift
Drift tilbyr en moderne kjøpsopplevelse ved å bruke AI. Automatiserte maler gir kundene større tilfredshet og lar agenten skape en effektiv arbeidsflyt. Drift AI-roboter er tilgjengelig 24/7 for kunder. Det tilbyr Revenue Acceleration, som gjør kundenes interesser til konverteringer og oppnår høyere inntekter.
Den har et engasjerende grensesnitt som bygger rapport mellom kunder og tjenesteleverandører.
EngageBay
Engagebay er et alt-i-ett-verktøy. Fra automatisering til arbeidsflyt, Engagebay utfører alle oppgaver effektivt. Det tilbyr et brukervennlig grensesnitt for live chat, som gjør det mulig for kunder å rette sine spørsmål umiddelbart.
Flytskjemaer kan tilpasses med ekstra alternativer og knapper. Engagebay er en av de rimeligste kunderelasjonshåndtering tjenestene (CRM) og vil sikkert tiltrekke seg mer oppmerksomhet i år.
Freshchat
Freshchat er utstyrt med automatiserte roboter og AI. Det lar brukeren lage flytskjemaer og hjelpe kunder umiddelbart. Den kan kobles til andre apper som Facebook og WhatsApp og lagrer kundenes data, slik at den kan brukes til fremtidige kampanjer.
Den har en unik funksjon i Intelli Assign, som hjelper systemet med å tilordne et spørsmål til en bestemt agent basert på deres ferdigheter.
Intercom
Intercom er et amerikansk programvareselskap som også tilbyr live chat-programvare. Brukere kan tilpasse bot chats og engasjere kunden med interaktive meldinger ved hjelp av det moderne grensesnittet. Gif, emojis og snakkebobler bidrar til å gjøre opplevelsen mer behagelig for kunden.
Det svarer super raskt, og det fungerer på prinsippet om kundeservice, engasjement og markedsføring.
LiveChat
LiveChat er den mest brukte og anbefalte programvaren for live chat. Som navnet forklarer, er det alltid en menneskelig agent som behandler spørsmålene med balansert AI-automatisering. Dessuten er kundene sikre på at de snakker med en person og ikke en bot, og løser dermed problemet raskt.
Den har maler og flytskjemaer som kan tilpasses, og kunder mottar hilsener på landings- og kassesidene. Avhengig av kundens spørsmål, oppretter det automatisk en forbindelse til det riktige kundeserviceteam. Du kan integrere LiveChat med andre chat-bokser, slik at du kan forbedre kundekommunikasjon og tilfredshet.
Olark
Olark er best for små nystartede selskaper. Det tillater leverandøren å kommunisere med kunder i sanntid med flere integrasjoner, organisere kundedata og generere live chat-innsikt. Det kan også lage pre-tekst skjemaer, automatiserte forslag og tilbud. Med offline modus kan du chatte med kunden via e-post til et passende tidspunkt.
Den holder oversikt over kundeaktivitet og arkiverer transkripsjonene.
Userlike
Userlike er en unik live chat som slå sammen nettsidensmeldinger med mobilmeldinger i en hub. Userlike automatisering har gjort kundekommunikasjon uanstrengt ved å analysere informasjon fra samtaler og omdirigere dem til det riktige kundeserviceteamet for ytterligere hjelp.
Dens dashbord gjør det mulig for lederen å spore aktiviteten og interaksjonen mellom agenter. UserLike tilbyr et talemeldingsalternativ, noe som gjør det unikt blant annen programvare.
Siste Tanker
Som beskrevet ovenfor spiller live chat en viktig rolle i selskaper i dag. Det konverterer kundens spørsmål til salg og øker avkastningen og bidrar til å redusere utgiftene ved å eliminere telefonsamtaler og e-post.I tillegg identifiserer den problemene kundene opplever og hjelper til med å bygge en rapport med kundetilfredshet.
Enten dette er CRM, e-handel eller ledelsesoppgaver, kan live chat-programvare gjøre det lettere.