Når du oppretter et velrennomert selskap, ber alt om oppmerksomhet. Innenfor det burde prioritering av kundservice være hovedmålet for selskapet. Hvert selskap vet betydningen av kundservice, men svært få vet hvor viktig det er å prioritere det.
85% av kundene har en tendens til å være lojale mot et merke som leverer jevn og eksepsjonell kundeservice. Men hvordan kan et selskap oppnå dette? Ved å bare skifte fra en reaktiv tilnærming til en proaktiv tilnærming. Du må tilpasse kundeservicen din til en måte der kundens både eksplisitte og implisitte krav blir oppfylt.
La oss se på noen selskaper som er best på kundeservice:
Amazon
Amazon har lett skilt seg fra sine konkurrenter ved å representere seg selv som mer enn bare en butikk. Insentiv tankegangen til en Amazon-ansatt er å lytte, og viktigst, å forstå kunden. Som et resultat er leveransene mye raskere enn forventet, mens andre nettbutikker har problemer med å følge med på leveransene.
Amazon tilbyr produkter i et bredt utvalg av kategorier der folk kan kjøpe alt. De tildeler også detaljerte, men likevel lett navigerbare helpdesks, som hjelper til med å finne løsninger på en rekke av kundens problemer. En annen fordel med å bruke Amazon er mayday-tjenesten de tilbyr.
Som et kundesentrert selskap legger Amazon en premium på kundeservice og gjør det enkelt å returnere og kansellere ethvert kjøp fra selskapet deres. Det stiller nesten ikke spørsmål ved en kunde som ønsker å returnere et produkt eller kansellere tjenesten fordi de vet at kundene vet hva som er best for dem.
JetBlue
JetBlues kundeservice er ganske bemerkelsesverdig, med tanke på hvordan de tar en proaktiv tilnærming for å hjelpe kundene sine med å ha en trygg og morsom reise med flyselskapet deres. De tror på magien ved å gjøre små ting for kundene sine for å få dem til å føle seg verdsatt og tatt vare på.
Tjenester som gratis bagasje, billige avbestillings- og endringsgebyrer og underholdning under flyturen med gratis snacks er blant de få grunnene til at folk velger å fly med JetBlue Airlines. Også de snille og spontane besetningsmedlemmene sørger for at passasjerene får en fantastisk opplevelse på flyturen.
Reisende elsker å kommunisere med flyets besetning; du kan tweete hva som helst på JetBlue og forvente et svar om et par minutter. Her er et eksempel: en kunde som tilfeldig tweeted til flyselskapet om hvordan han ikke kan ta en Starbucks siden han måtte ta flyet i tide; vel, gjett hva, da han satte seg på flyet, ga et besetningsmedlem ham en Starbucks-kaffe!
Zappos
Et annet selskap som tilbyr fenomenal kundeservice er Zappos. Hemmeligheten bak den fantastiske kundeservicen er de hardtarbeidende agentene som har ett enkelt mål: å gjøre kunden lykkelig.
Zappos svarer på hver e-post den mottar. Det viktigste med å bli hjulpet på Zappos er tilliten og personalisering faktoren. Mesteparten av tiden er spesifikke retningslinjer og prosedyrer satt opp, slik at personen bak telefonen ikke kan gjøre annet enn å følge retningslinjene. Tvert imot gir Zappos fritt valg til sine agenter for å finne den rette løsningen for kunden.
IBM
International Business Machines Corporation designer og produserer personlige datamaskiner og tilbyr skytjenester, AI-verktøy, forretningsanalyse og så mye mer. Selskapet går nå over fra å være fokusert på infrastruktur til et selskap som er mer sky- og datadrevet.
Det beste med IBM er at det er tilgjengelig gratis på nettet i en tid der folk fortsatt prøver å tjene penger på innholdet deres. Videre tilbyr de videospor for hvert innhold, noe som er gunstig for de kundene som foretrekker innhold som ikke er i skriftlig format.
IBM har også opprettet et team av eksperter for kundene, spesielt nye kunder, for å hjelpe dem med å koble til skylagring til sine eksisterende prosesser. De veileder kundene ved å vise dem de beste applikasjonene av verktøyet, avhengig av bransjen de jobber i.
Uber
Uber er sannsynligvis det beste eksemplet på et selskap som prioriterer kundeservice. De observerte og analyserte alle smertepunktene individet står overfor når de velger drosjetjenester og eliminerer dem en etter en.
Takket være Uber trenger man ikke å nå et bestemt sted for å ta drosje. I tillegg til dette sikrer de passasjerens sikkerhet ved å gi tilgang til brukerens plassering til alle brukeren ønsker å dele med. Uber tillater også kredittkortbetaling for de som ikke har kontanter med seg. Bortsett fra dette har appen også aktivert rangeringer for brukere og drivere for å sikre at tjenestene oppfyller kundens forventninger.
Apple
Apple har vært på eller nær toppen av kundetilfredshet i mange, mange år. De tilbyr verktøyene som er nødvendige for å oppfylle kundenes behov. Apple tilbyr ett års garanti på alle sine gadgets og tilbyr å reparere eller erstatte dem gratis hvis de fungerer dårlig i løpet av garantiperioden. Dette er også en fordel for engstelige kunder som tviler på at et dyrt og unikt produkt sikrer kvalitet.
Selskapet gjør det aller beste for å designe produktet for kundene. Hvis du googler «Apple oppmerksomhet på detaljer», vil du bli overrasket over å finne mange artikler om dets hektiske besettelse av detaljer. Ikke glem den spesielle emballasjen som kommer som en bonus med Apple-gadgeten din.
Et enkelt Google-søk er nok til å finne ut at mange Apple-kunder er fornøyd med den eksepsjonelle kundeservicen Apple tilbyr. Det er klart at Apple ikke bare har kommet seg gjennom den teknologiske verden, men har også fått plass i kundens hjerter.
Siste Tanker
Til syvende og sist er det menneskelige elementet det som hjelper et selskap å få wow-faktoren fra sine kunder. Fra Amazons raske leverings- og kundemessige motto til Apples 1-års garanti service, tilpasser de seg alle for å nå en enkelt mål, dvs. for å forstå kundene sine.