Kundeservice

  • social media
    Sosiale medier kundeservice – Hva er det og hvordan du gjør det bra?
    De fleste eier allerede en smarttelefon. Sammen med en avansert utvikling på denne typen enheter, er det økende antall sosiale medier-apper og brukere knyttet til det. Folk som ikke eier en sosial mediekonto er veldig sjeldne i våre dager, det er derfor flere bedrifter bruker kraften til sosiale medier for å nå ut til kundene. … Les mer
  • customer service rep skills
    De viktigste kundeserviceferdighetene
    Ærlig talt er ikke alle i stand til å jobbe i kundeserviceavdelingen. Men, den gode nyheten er at alle kan endre seg ved å skaffe seg viktige kundeserviceferdigheter som man må ha. Det krever kontinuerlig forbedring også, og personalet bør ha initiativ til å forbedre seg selv. I denne artikkelen vil vi undersøke hvilke ferdigheter … Les mer
  • Automating Customer Support
    Hvordan velge riktig kundeserviceprogramvare for din bedrift?
    Datamaskiner er til stor hjelp for enhver bedrift. Det gjør jobben enklere ettersom den hjelper til med å lagre informasjon, administrere data, ansatte og kunder, salgs- og driftsprosesser, økonomi og mer. Men hvilken programvare er riktig for din kundeserviceavdeling? denne guiden vil bidra til å ta en god beslutning. 1. Velg mellom en installert programvare … Les mer
  • customer service manager
    Hva gjør en kundesupportleder?
    Det ville være utenkelig for et kundesupportpersonell å ikke ha en leder. Det vil legge til mange arbeidsbelastninger som vil dele deres fokus på å betjene kundene. Dessuten trenger personalet en leder som kan gjøre jobbene lettere. Det er her en kundesupportleder kommer inn. Hvis du ønsker å bli forfremmet eller søker etter en leder, … Les mer
  • best websites customer service
    Topp nettsteder og nett ressurser på kundeservice
    Bøker har alltid vært de viktigste generasjonene av informasjon. Dette er grunnen til at biblioteker blir prioritert for forbedring på dagen, siden det gir læring til de besøkende. Dette er selvfølgelig til internettet har endret måten vi lærer i moderne tid. Å søke har aldri blitt enklere ved å skrive noen få knapper og som … Les mer
  • chat support tools
    Direkte chat støtte – Prosesser, tips og ideer
    De fleste kunder når ut til selskaper for støtte ved å ringe kundestøtteteamet eller besøke kontoret eller det dedikerte supportsenteret i virksomheten. Få kunder som søker støtte, har ikke en ide om hvordan direkte chat støtte også kan gi dem samme tilfredshet i forhold til personlig eller telefonsupport. Hva er Direkte Chat Støtte? Direkte chat … Les mer
  • experience
    Hva er kundeopplevelse? (+Eksempler og tips)
    Alle på et tidspunkt i livet ble kunder. Når dette sies, vil noen tenke på deres mest minneverdige kundeopplevelse. Dette er grunnen til at bedrifter bør begynne å fokusere på kundeopplevelse – en fornøyd kunde kan bli en lojal kunde og til og med bringe nye gjennom muntlig reklame. Hva er Kundeopplevelse? Mange tror kanskje … Les mer
  • customer service tips
    Fantastiske Tips For Automatisering av Kundeservice
    Selskaper bruker mer teknologi. Det er raskere og mer effektivt, og forbeholder sine ansatte om å gjøre mer komplekse oppgaver som krever menneskelig inngripen. Selv om det kan være veldig dyrt, kan disse systemene forberede selskapet for fremtiden når det gjelder å tilby kundeservice. Minibanker er et eksempel på automatisering av kundeservice. Maskinen kan hjelpe … Les mer
  • customer service values
    Hva Er Kundeservice Verdier og Hvordan Integrerer Dem?
    Vellykkede selskaper vet hvordan de skal prioritere kundeservice verdi. Fokuset deres på kunden demonstrerer hvordan kundeservice idealer kan ha en ytterligere effekt på selskapets suksess. I dag er prinsipper kjernen i en selskapets kundeopplevelse kultur, og ledere bruker dem til å ta alle beslutninger, inkludert ansettelse av nye ansatte. Selskaper som prioriterer å levere perfekt … Les mer
  • NPS
    Hva er NPS og hvordan bruker jeg det?
    Lojale kunder er mer sannsynlig til å bringe nye kunder til selskapet. Enten produktet eller tjenesten de benyttet seg av samsvarte med deres behov, eller de er imponert over kundeservicen, vil kunder som liker selskapet anbefale det basert på deres preferanser og opplevelser. Selskaper måler dette ved å beregne Net Promoter Score (NPS). Hva er … Les mer
  • Customer Service and Customer Experience
    Hva er Forskjellen Mellom Kundeservice og Kundeopplevelse?
    Ordet service og opplevelse kan høres synonymt ut – men når de brukes i sammenheng med kunder – har de en annen betydning. Den enkleste måten å forstå forskjellen er når du stiller spørsmålet: ‘Bidrar denne handlingen til bedre kundeservice eller forbedret kundeopplevelse?’ De kan ha en annen betydning, men de har noen ting til … Les mer
  • customer service tips
    Fantastiske Tips For å Forbedre Kundeservice
    På grunn av skiftende kundebehov, utvikler også måten kunder skal behandles på. Selskaper tilpasser seg stadig ved å forbedre ferdigheter til kundeserviceteamet. Dette krever imidlertid at teamet tar initiativ til å implementere dem til hver eneste kundeinteraksjon. Følgende tips kan hjelpe de som jobber i kundeserviceavdelingen og ledelsen med å forbedre kundeservicen. 1. Aktiv lytting … Les mer
  • handling customer service
    Håndtering av Kundeklager – Riktig Måte
    Når noen sier at ingen er perfekte, gjelder det samme for ethvert selskap. Det vil definitivt komme en klage, uavhengig av bransje eller felt selskapet driver i. Kundeserviceteamets oppgave er å adressere disse klagene og tilfredsstille kunden så mye som mulig med løsninger. Hvis kundeserviceteamet ser etter den riktige måten å håndtere kundeklager på, vil … Les mer
  • Customer retention
    Hva er Customer Retention, og Hvordan Skal Du Gjøre Det?
    Kunder kommer og går, men det er viktig å beholde hver kunde. Å beholde kunder koster mindre enn å tiltrekke seg nye. En TV eller en sosial media produksjon for en annonse som vil bli publisert eller gitt ut i noen sekunder, kan koste til og med tusenvis av kroner. Dette er grunnen til at … Les mer
  • knowledge base
    Kunnskapsbase – Hva er det & Hvordan Bygger man det?
    De ansatte kan ikke huske all informasjonen de trenger å huske, spesielt når selskapet tilbyr flere produkter, tjenester eller til og med en kombinasjon av begge. Å gi feil informasjon kan føre til tap av fortjeneste og påvirke kundelojaliteten. Det er viktig for enhver ansatt i kundeserviceteamet å gi korrekt og oppdatert informasjon til kundene. … Les mer
  • 24/7 support
    Hvordan Tilby 24/7 Kundeservice?
    For å få en fordel ovenfor konkurrentene sine eller tilby lett tilgjengelig kundeservice for kundene sine, ville det være lurt å sette opp 24/7 kundeservice. Denne typen støtte betyr å hjelpe kunder når som helst på dagen – tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Kundeservice kan tilbys til kunder selv i høytider, … Les mer
  • best customer service
    Hvordan Tilby Fantastisk Kundeservice Hele Tiden?
    Konkurransen er veldig høy i dag med selskaper som tilbyr de samme eller til og med lignende tjenester. For å tilpasse seg markedsendringene og bli mer lønnsomme, tilbyr selskaper nye produkter som ikke nødvendigvis er i tråd med deres opprinnelige produkttilbud. Det gjør dem til en ny konkurrent for andre virksomheter. Dette er grunnen til … Les mer
  • customer service benchmarks
    Viktige Kundeservice KPI Du Bør Måle
    Kundeservice er en detaljert aktivitet med tonnevis å måle. Det er flere samtaler, chat-tider, resultater å analysere for å forbedre kundeservicen. Siden det er mye enklere å registrere, beregne og tyde kvantitative data, kan vi lage målte konklusjoner som øker produktiviteten og en allsidig kundeservice opplevelse. Alle disse dataene kommer med mye ansvar. Å være … Les mer
  • chat support tools
    Beste Live Chat Programvare for Kundservice 2021
    Live chat er akkurat som en messenger og er et viktig verktøy for bedrifter i dag. Dens sanntidsautomatisering tillater spørsmål fra kunder og svarer på kort tid, noe som resulterer i høyere kundetilfredshet. I den digitale tidsalderen reduserer live chat-programvaren kostnadene ved kundeservice og gir bedre resultater. Kudens Synspunkt Fra kundens synspunkt er live chat … Les mer
  • customer service best self service software
    Beste Programvare for Selvbetjent Kundeservice – Gratis og Betalt
    En fornøyd kunde kan bli en lojal kunde. Derfor er kundens følelsesmessige opplevelse under en interaksjon viktig for ethvert selskap som ønsker å trives. Den kritiske faktoren for å forme en kundenes opplevelse er rask responstid, og det er usannsynlig at mennesker er tilgjengelige 24/7. Derfor er det programvare for selvbetjent kundeservice som kan hjelpe … Les mer
  • best websites customer service
    Beste Ticketing Verktøy Og Help-Desk Programvare for Kundeservice
    Når organisasjoner utvides, må prosessene deres være sammenhengende og effektive. En slik programvare som kan hjelpe deg med å oppnå dette er Help-desk programvare. Help desk ticketing programvare systemer etablerer koordinering og ledelse i virksomheter for tjenesteleverandører og kunder. De genererer tickets og hjelper det berørte personalet team til å svare på spørsmålene til kundene. … Les mer
  • companies with great customer service
    Eksempler på Selskaper Som Gir Utmerket Kundeservice
    Når du oppretter et velrennomert selskap, ber alt om oppmerksomhet. Innenfor det burde  prioritering av kundservice være hovedmålet for selskapet. Hvert selskap vet betydningen av kundservice, men svært få vet hvor viktig det er å prioritere det. 85% av kundene har en tendens til å være lojale mot et merke som leverer jevn og eksepsjonell … Les mer

Kategorier

Selskaper