Zoom har vist seg å bli mer populært gjennom 2020. Det er mange som bruker tjenesten til jobb eller når de kontakter venner og kjære.
Selv om tjenesten er utrolig nyttig, med flere som stoler på den som et primært kommunikasjonsmiddel, er det viktig å vite hvordan man kontakter Zoom-støtte.
De vil være i stand til å løse tekniske problemer og løse eventuelle andre problemer så raskt som mulig.
Zoom Hjelpesenter
Zoom kjører all sin støtte gjennom Zoom Hjelpesenter. Hvis du har problemer, bør dette være det første stedet å sjekke ut.
Derfra vil du kunne navigere deg gjennom til de aktuelle seksjonene. For spørsmål og spørsmål knyttet til bruk av Zoom-funksjoner bruk ‘QuickStart-Guider’.
I hver seksjon er det svar på Ofte Stilte Spørsmål (OSS) for eiere og administratorer og brukere og deltakere.
I tillegg er det en liste over de 20 største zoomressursene, som inkluderer videoopplæring og daglige utgivelsesnotater.
Støtteemner
Via Zoom Hjelpesenter vil du kunne velge mellom flere støtteemner.
Disse inkluderer å komme i gang, møter og nettinarer, meldinger og mye mer.
Innenfor hvert av disse støtteemnene er dusinvis av instruksjonsmaterialer og opplæringsprogrammer som forklarer hvordan du kan løse eventuelle problemer når du bruker Zoom.
Kontakt Zoom-støtte
Hvis Hjelpesenteret ikke har svart på noen av spørsmålene dine via Zooms vanlige spørsmål eller støtteemner, må du kontakte Zoom tekniske støtte-lag. Nederst på Zoom Hjelpesenter-hovedsiden, under Tilleggsressurs klikker du på ‘Kontakt brukerstøtte’.
Støtten tilgjengelig for deg vil avhenge av kontonivået ditt. Det bare nettressursene som er tilgjengelige for gratis kontobrukere og sluttbrukere av en hvilken som helst konto. Mens for eiere og administratorer av Zoom Pro vil man kunne opprette en støttebillett via nettbasert innsendingstjeneste.
For eiere og administratorer av Business, Education, Enterprise eller API vil de imidlertid kunne kontakte støtte-laget via følgende alternativer:
- Via nettbasert innsendingstjeneste.
- Ved å logge inn og velge chat-ikonet nederst til høyre på skjermen.
- Ved å ringe inn via telefonkoden (for USA: +1.888.799.9666 ekst. 2), og deretter skrive inn Personlig møte-ID og vertsnøkkel.
Prioriterte nivåer
Zoom gir støtte døgnet rundt, inkludert helligdager. Støttebilletter vil imidlertid bli klassifisert via de fire prioritetsnivåene:
- Prioritet 1: Haster – Tjenesten er nede, og det er ingen løsninger.
- Prioritet 2: Høy – Tjenesten påvirkes betydelig negativt.
- Prioritet 3: Normal – Tjenesten opplever generelle problemer knyttet til en funksjon(er).
- Prioritet 4: Lav – Hvis en bruker trenger informasjon eller hjelp til tjenestens evner, uten å påvirke forretningsdriften.
For eiere og administratorer av Pro-, Business-, Education-, Enterprise- og API-planer, forvent å motta svar i følgende tidsperioder:
- Prioritet 1: Haster – 1 time
- Prioritet 2: Høy – 4 timer
- Prioritet 3: Normal – 24 timer
- Prioritet 4: Lav – 24 timer